Betaling og frakt er to av de viktigste delene av kjøpsopplevelsen i en nettbutikk. Kunden kan være fornøyd med både produkt og pris, men likevel avbryte kjøpet dersom betalingsløsningen oppleves tungvint eller frakten er dyr og dårlig forklart.
Derfor bør betaling og levering planlegges tidlig, og ikke bare legges til helt på slutten.
Tilby betalingsmetoder kundene kjenner
Målet bør være å gjøre betalingen så enkel og trygg som mulig.
I norske nettbutikker er kortbetaling, Vipps, faktura og delbetaling vanlige alternativer. Hvilke løsninger som passer best, avhenger blant annet av målgruppen, produktene og gjennomsnittlig ordreverdi.
For mange kunder er det en fordel å kunne velge mellom flere betalingsmetoder. Samtidig er det ikke nødvendig å tilby alle løsninger som finnes.
Det viktigste er at betalingsalternativene er relevante for kundene dine og fungerer godt i nettbutikken.
Kostnaden ved betaling bør også vurderes
Betalingsløsninger har ofte kostnader knyttet til seg.
Det kan være faste månedsbeløp, gebyrer per transaksjon eller en prosentandel av kjøpesummen. Kostnadene varierer mellom leverandører og betalingsmetoder.
Det er derfor lurt å sammenligne mer enn bare hvilke betalingsalternativer som tilbys.
For en nettbutikk med mange små ordre kan en prismodell passe godt, mens en butikk med færre og dyrere ordre kan ha andre behov.
Gjør frakten enkel å forstå
Kunden bør raskt kunne forstå hva leveringen koster og hvilke alternativer som finnes.
Fast fraktpris er enkelt å kommunisere, mens andre nettbutikker velger å beregne frakten etter størrelse, vekt eller leveringssted.
Det er også vanlig å tilby fri frakt over et bestemt beløp.
Hva som fungerer best, avhenger blant annet av produktene du selger, marginene og hvor mye det faktisk koster å sende en ordre.
Det viktigste er å unngå overraskelser sent i kjøpsprosessen.
Fri frakt er ikke nødvendigvis gratis
Fri frakt kan være attraktivt for kunden, men kostnaden forsvinner ikke.
Den må enten dekkes av nettbutikken eller bygges inn i produktprisene på en eller annen måte.
En vanlig løsning er å tilby fri frakt når kunden handler over en bestemt sum. Dette kan samtidig bidra til at kunden legger flere varer i handlekurven.
Grensen bør likevel settes ut fra økonomien i nettbutikken, ikke bare fordi andre aktører tilbyr det samme.
Tenk gjennom leveringstiden
Pris er ikke det eneste kunden vurderer. Leveringstid kan være minst like viktig.
Det bør komme tydelig frem hvor raskt varen normalt sendes, og omtrent når kunden kan forvente å motta den.
Hvis enkelte produkter har lengre leveringstid enn andre, bør dette også vises tydelig.
God informasjon reduserer usikkerhet og kan samtidig spare kundeservice for mange spørsmål om hvor bestillingen befinner seg.
Retur er også en del av kjøpsopplevelsen
Retur og bytte bør være enkelt å forstå før kunden handler.
Hvordan skal kunden gå frem dersom en vare skal returneres? Hvem betaler returfrakten? Hvor lang tid har kunden på seg?
Tydelig informasjon gjør det enklere for kunden å vite hva som gjelder og kan bidra til økt trygghet.
Det er også viktig at rutinene fungerer godt internt, slik at returer ikke blir unødvendig tidkrevende å håndtere.
Test hele kjøpsprosessen
Før nettbutikken lanseres, bør du gjennomføre flere testkjøp.
Prøv ulike betalingsmetoder, fraktalternativer og enheter. Sjekk også hva som skjer etter kjøpet.
Får kunden riktig ordrebekreftelse? Blir frakten beregnet riktig? Er informasjonen tydelig på mobil? Kommer ordren inn i systemet slik den skal?
Slike tester kan avdekke små feil som ellers kan føre til frustrasjon eller tapte salg.
En enkel kjøpsprosess skaper trygghet
Betaling og frakt bør først og fremst gjøre det enkelt for kunden å gjennomføre kjøpet.
Det betyr tydelige kostnader, kjente betalingsmetoder, realistiske leveringstider og god informasjon om retur.
Vi har erfaring med å sette opp nettbutikker i både Shopify og WooCommerce, og kan hjelpe med hele eller deler av prosessen. Det gjelder blant annet oppsett av betaling, frakt, struktur og andre praktiske løsninger rundt nettbutikken.
Ta gjerne kontakt dersom du ønsker hjelp med oppsettet eller vil diskutere hvilke løsninger som kan passe for din nettbutikk. Det er selvfølgelig helt uforpliktende.
I neste del av serien ser vi nærmere på hvordan du kan få flere av de besøkende til å gjennomføre et kjøp: Fra besøkende til kunde: Slik jobber du med konvertering i nettbutikken.