Det er ikke nok å få besøkende inn i nettbutikken. Målet er at flest mulig av de riktige besøkende faktisk gjennomfører et kjøp.
Dette kalles gjerne konvertering. I en nettbutikk betyr det som oftest at en besøkende blir til en kunde, men det kan også være andre handlinger, som å melde seg på et nyhetsbrev eller legge et produkt i handlekurven.
God konvertering handler sjelden om ett enkelt grep. Det er ofte summen av mange små forbedringer som gjør det enklere og tryggere å handle.
Gjør produktsidene tydelige
Produktsidene er blant de viktigste sidene i nettbutikken.
Her bør kunden raskt forstå hva produktet er, hva det koster og hvorfor det kan være relevant. Gode bilder, tydelig produktinformasjon og en synlig knapp for å legge varen i handlekurven er grunnleggende.
Det er også viktig å få frem informasjon som kan påvirke kjøpsbeslutningen. Det kan være leveringstid, lagerstatus, størrelser, materialer, returvilkår eller annen informasjon som er relevant for produktet.
Jo færre ubesvarte spørsmål kunden sitter igjen med, desto enklere blir det å ta en beslutning.
Bruk tydelige handlingsknapper
Knapper som «Legg i handlekurv», «Kjøp nå» eller andre handlingsknapper bør være enkle å finne og forstå.
De bør skille seg tydelig fra resten av innholdet og plasseres der kunden naturlig forventer å finne dem.
Det er sjelden nødvendig å være kreativ med selve teksten på knappene. Klarhet er som regel viktigere enn originalitet.
Bygg tillit gjennom hele kjøpsreisen
Kunder som ikke kjenner nettbutikken fra før, vil ofte se etter tegn på at den er trygg å handle fra.
Tydelig kontaktinformasjon, kjente betalingsmetoder, returvilkår, kundeomtaler og informasjon om levering kan bidra til å skape denne tryggheten.
Det samme gjelder et ryddig design og en nettbutikk som fungerer godt teknisk. Feil, manglende informasjon eller sider som virker uferdige kan gjøre at kunden blir usikker.
Tillit bygges derfor ikke bare på én side. Den bør være til stede gjennom hele kjøpsreisen.
Unngå unødvendige hindringer i kassen
Når kunden først har lagt et produkt i handlekurven, bør veien videre være så enkel som mulig.
Unødvendige felter, uklare fraktkostnader eller krav om å opprette konto kan skape friksjon. Dersom kunden må bruke mye tid på å forstå hva som skjer videre, øker risikoen for at kjøpet blir avbrutt.
Det bør også være tydelig hva kunden skal betale før bestillingen fullføres.
En enkel og oversiktlig kasse gjør ikke bare kjøpet raskere. Den bidrar også til å skape trygghet.
Ikke glem mobil
Mange nettbutikker får en stor andel av trafikken fra mobil. Derfor bør du også vurdere konverteringen med mobilbrukeren i tankene.
Er knappene store nok? Er teksten lett å lese? Er produktbildene tydelige? Er det enkelt å velge størrelse eller variant? Og er betalingsprosessen rask og oversiktlig?
En løsning som fungerer godt på stor skjerm, fungerer ikke nødvendigvis like godt på mobil.
Test, mål og forbedre
Det er vanskelig å vite på forhånd hvilke endringer som vil gi best effekt.
Derfor bør arbeidet med konvertering baseres på data så langt det er mulig. Analyseverktøy kan blant annet vise hvilke sider kundene besøker, hvor de faller fra og hvilke produkter som får mye trafikk uten å selge tilsvarende godt.
Det kan også være nyttig å teste ulike løsninger over tid. Små endringer i produktinformasjon, struktur eller kjøpsprosess kan noen ganger gi merkbare utslag.
Det viktigste er å unngå å gjøre endringer kun basert på magefølelse.
Konvertering er et løpende arbeid
En nettbutikk blir sjelden helt ferdig. Nye produkter kommer til, kundene endrer adferd og du får stadig mer informasjon om hvordan nettbutikken faktisk brukes.
Derfor bør konvertering sees på som et løpende arbeid, ikke noe man gjør én gang.
Vi jobber med både oppsett, innhold og forbedring av nettbutikker i Shopify og WooCommerce, og kan hjelpe med hele eller deler av arbeidet dersom du ønsker å se nærmere på hvordan nettbutikken din fungerer i praksis.
Ta gjerne kontakt dersom du ønsker en vurdering eller et prisforslag. Det er selvfølgelig helt uforpliktende.
I neste del av serien ser vi på hvordan du kan skaffe trafikk og bygge synlighet: Hvordan markedsføre en ny nettbutikk?