En god nettbutikk skal gjøre det enkelt for kunden å finne fram, forstå produktene og gjennomføre et kjøp. Det høres kanskje selvfølgelig ut, men brukeropplevelsen påvirkes av mange små valg i design, struktur og innhold.
En nettbutikk kan se flott ut, men likevel være vanskelig å bruke. Derfor bør brukervennlighet være en viktig del av arbeidet helt fra starten.
Gjør det enkelt å finne fram
God navigasjon er noe av det viktigste i en nettbutikk.
Kategorier og menyer bør være logiske, enkle å forstå og tilpasset måten kundene faktisk leter etter produkter på. Hvis kunden må klikke seg gjennom mange nivåer eller gjette hvor et produkt ligger, øker risikoen for at de gir opp.
For større nettbutikker kan filtrering være spesielt viktig. Mulighet for å filtrere på for eksempel størrelse, pris, merke, farge eller andre relevante egenskaper gjør det enklere å snevre inn utvalget.
Et godt søk er også viktig, særlig dersom nettbutikken har mange produkter.
Produktsidene bør svare på spørsmålene kunden har
I en fysisk butikk kan kunden se og undersøke produktet. I en nettbutikk må bilder og informasjon gjøre denne jobben.
Produktbildene bør være tydelige og vise produktet fra relevante vinkler. For enkelte varer kan det også være nyttig med bilder som viser størrelse, detaljer eller hvordan produktet brukes.
Vi tilbyr også produktfotografering som en del av tjenestene våre, og kan hjelpe med gode og profesjonelle produktbilder til en svært konkurransedyktig pris.
Produktteksten bør gi kunden informasjonen som trengs for å ta en beslutning. Det kan være mål, materiale, egenskaper, størrelser, leveringstid eller andre detaljer som er viktige for akkurat det produktet.
Det er ofte bedre å gi litt for mye relevant informasjon enn å la kunden sitte igjen med spørsmål.
Mobil må fungere like godt som datamaskin
Mange besøker nettbutikker fra mobilen, og derfor bør mobilopplevelsen prioriteres like høyt som versjonen på datamaskin.
Menyer, knapper, bilder og tekst må være enkle å bruke på en mindre skjerm. Det bør også være lett å legge varer i handlekurven og gjennomføre betalingen uten unødvendige steg.
Det er lurt å teste nettbutikken på flere skjermstørrelser før lansering. Små problemer som knapper som ligger for tett, tekst som blir vanskelig å lese eller elementer som havner utenfor skjermen, kan gjøre kjøpsopplevelsen dårligere.
Gjør kjøpsprosessen så enkel som mulig
Når kunden først har bestemt seg for å kjøpe, bør veien videre være enkel.
Handlekurven bør gi god oversikt over produktene, prisene og eventuelle fraktkostnader. I kassen bør kunden bare måtte fylle ut informasjon som faktisk er nødvendig.
Jo flere unødvendige steg og felt som legges inn, desto større er risikoen for at kunden avbryter kjøpet.
Det er også viktig at betalingsalternativer, levering og totalpris kommer tydelig fram før bestillingen fullføres.
Skap trygghet
For mange kunder er tillit avgjørende når de handler fra en nettbutikk de ikke kjenner fra før.
Kontaktinformasjon, tydelige kjøpsvilkår, informasjon om retur og seriøse betalingsløsninger bidrar til å skape trygghet.
Kundeomtaler kan også være nyttige dersom de brukes på en ryddig og troverdig måte.
Det viktigste er at kunden føler at det er tydelig hvem som står bak nettbutikken, hva de kjøper og hva som skjer dersom de trenger hjelp etter kjøpet.
Ikke gjør designet mer komplisert enn nødvendig
Det er lett å bli opptatt av animasjoner, effekter og avanserte designløsninger. Men i en nettbutikk bør design først og fremst støtte produktene og gjøre det enklere å handle.
Tydelige knapper, god kontrast, lesbar tekst og en ryddig struktur er ofte viktigere enn visuelle effekter.
Et enkelt design betyr heller ikke at nettbutikken trenger å være kjedelig. Det handler mer om at designet ikke skal stå i veien for innholdet.
Test nettbutikken som en kunde
Før lansering er det lurt å gå gjennom hele nettbutikken som om du var en kunde.
Finn et produkt, bruk søket, prøv filtreringen, legg varen i handlekurven og gjennomfør et testkjøp. Test gjerne både på mobil og datamaskin.
Det kan også være nyttig å la noen som ikke har vært involvert i byggingen teste nettbutikken. De vil ofte oppdage ting som er vanskelige å se når man kjenner løsningen godt fra før.
Vi har erfaring med å sette opp nettbutikker i både Shopify og WooCommerce, og kan hjelpe med hele eller deler av prosessen, fra struktur og design til teknisk oppsett, innhold og markedsføring.
I neste del av serien ser vi nærmere på betaling og levering: Betaling og frakt i nettbutikk: Hva bør du tilby?