Det har blitt enklere å starte nettbutikk enn det var for bare noen år siden. Det finnes gode plattformer, ferdige betalingsløsninger og mange tjenester som gjør det mulig å komme raskt i gang.
Samtidig er det lett å begynne i feil ende. Før du velger design, bygger produktsider og bestemmer hvilke betalingsløsninger du skal bruke, bør du ha et godt bilde av hva du skal selge, hvem du skal selge til og hvordan nettbutikken skal drives.
Her er noen av områdene det er lurt å tenke gjennom før du begynner.
Hvem skal du selge til?
En nettbutikk bør bygges med kundene i tankene. Derfor er det nyttig å definere hvem du først og fremst ønsker å nå.
Selger du produkter til privatpersoner eller bedrifter? Er kundene opptatt av pris, kvalitet, rask levering, stort utvalg eller faglig veiledning? Og hvordan kjøper de tilsvarende produkter i dag?
Du trenger ikke nødvendigvis en omfattende målgruppeanalyse før du starter, men jo bedre du kjenner kundene dine, desto enklere blir det å ta gode valg senere. Det påvirker blant annet hvordan nettbutikken bør se ut, hvilken informasjon som bør være tilgjengelig og hvordan du bør markedsføre produktene.
Undersøk markedet
Det er også lurt å se nærmere på markedet du skal inn i.
Hvilke konkurrenter finnes allerede? Hva tar de betalt? Hvordan løser de frakt og levering? Hvilket produktutvalg har de, og er det noe de gjør spesielt godt eller mindre godt?
Målet er ikke nødvendigvis å kopiere andre nettbutikker, men å forstå hvilke forventninger kundene allerede har.
Hvis de fleste konkurrentene tilbyr rask levering, flere betalingsalternativer og en enkel returprosess, kan det for eksempel bli vanskelig å konkurrere med en løsning som oppleves vesentlig dårligere på disse områdene.
Lag et realistisk budsjett
Kostnaden ved å starte nettbutikk handler om mer enn selve nettsiden.
Du kan få utgifter til blant annet nettbutikkløsning, domene, design, utvikling, betalingsløsninger, frakt, produktbilder, markedsføring og ulike tilleggstjenester.
Noen kostnader kommer én gang, mens andre vil være løpende.
Det er derfor lurt å lage et budsjett som også tar høyde for driften etter lansering. En vanlig utfordring er å bruke mesteparten av budsjettet på å bygge nettbutikken, uten å sette av nok penger eller tid til å skaffe besøkende etterpå.
Tenk gjennom den praktiske driften
Hvordan skal en bestilling håndteres når den kommer inn?
Produktene skal kanskje plukkes, pakkes, merkes og sendes. Lagerbeholdningen må holdes oppdatert, kunder kan ha spørsmål, og enkelte varer vil bli returnert.
For en liten nettbutikk kan mye håndteres manuelt i starten. Men hvis du forventer mange produkter eller bestillinger, bør du tidlig vurdere hvordan systemene skal fungere sammen.
Det kan være langt enklere å planlegge gode rutiner fra starten enn å endre hele arbeidsflyten senere.
Velg plattform ut fra behovene
Shopify og WooCommerce er to vanlige alternativer, og dette er også løsningene vi hovedsakelig jobber med når vi setter opp nettbutikker. De dekker mange av de samme behovene, men på litt forskjellige måter.
Hvilken plattform som passer best avhenger blant annet av hvor mange produkter du skal ha, hvilke funksjoner du trenger, hvor mye du ønsker å gjøre selv og hvilke andre systemer nettbutikken skal fungere sammen med.
Det er derfor ikke nødvendigvis den mest populære eller mest omfattende løsningen som er riktig. Det viktigste er at plattformen passer behovene du faktisk har, både i dag og dersom nettbutikken vokser over tid.
Husk de praktiske kravene
En nettbutikk må også ha orden på blant annet kjøpsvilkår, personvern, retur og informasjon om virksomheten.
Du bør tidlig tenke gjennom hvordan retur skal håndteres, hvilke leveringsbetingelser du skal ha og hvilken informasjon kunden trenger før et kjøp.
Slike ting kan virke mindre spennende enn design og produkter, men de er viktige både for kunden og for den daglige driften.
Tenk på markedsføringen før lansering
Det er også verdt å tenke gjennom hvordan kundene faktisk skal finne nettbutikken.
En ny nettbutikk får ikke automatisk trafikk bare fordi den blir publisert. Søkemotoroptimalisering, Google, sosiale medier, e-postmarkedsføring og annonsering er noen av kanalene som kan brukes.
Du trenger ikke ha en detaljert markedsplan klar fra første dag, men det er smart å sette av både tid og budsjett til markedsføringen allerede før lansering.
Et godt grunnarbeid gjør resten enklere
Du trenger ikke ha svar på absolutt alt før du starter en nettbutikk. Mange løsninger vil utvikles underveis.
Men hvis du har tenkt gjennom målgruppe, marked, økonomi, drift, plattform og markedsføring før byggingen begynner, blir det lettere å ta gode valg senere.
Vi har erfaring med å starte opp nettbutikker, og kan hjelpe med hele eller deler av prosessen – fra valg av plattform og oppsett til betalingsløsninger, innhold og markedsføring.
I neste del av serien ser vi nærmere på et av de første store valgene: Hvilken plattform bør du velge til nettbutikken?